Le référentiel
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Référentiel des activités professionnelles, de certification, définition des épreuves et règlement d'examen.
Le guide d'accompagnement pédagogique
ressource : CERPEG - cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder à la ressource
guide d'accompagnement pédagogique - format word
Les grilles certificatives des épreuves en CCF
Épreuve E31 - gestion de l'accueil multicanal
Épreuve E32 : gestion de l'information et des prestations
Les annexes et grilles certificatives des épreuves en ponctuel
Épreuve E31 - gestion de l'accueil multicanal
(modèle de fiche d'activité pour le candidat)
(fiche scénario à remettre au candidat)
(grille certificative épreuve ponctuelle)
Épreuve E32 : gestion de l'information et des prestations
(modèle fiche d'activité pour le candidatà
(grille certificative épreuve ponctuelle)
