Le référentiel

Cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder à la ressource issue du site Eduscol

Référentiel des activités professionnelles, de certification, définition des épreuves et règlement d'examen.

Le guide d'accompagnement pédagogique

ressource : CERPEG - cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder à la ressource

guide d'accompagnement pédagogique - format word

Les grilles certificatives des épreuves en CCF

Épreuve E31 - gestion de l'accueil multicanal

Épreuve E32 : gestion de l'information et des prestations

Les annexes et grilles certificatives des épreuves en ponctuel

Épreuve E31 - gestion de l'accueil multicanal

(modèle de fiche d'activité pour le candidat)
(fiche scénario à remettre au candidat)
(grille certificative épreuve ponctuelle)

Épreuve E32 : gestion de l'information et des prestations

(modèle fiche d'activité pour le candidatà
(grille certificative épreuve ponctuelle)